Điều Khoản và Điều Kiện Sử Dụng Nền Tảng Colattv – Người Chơi Cần Biết Gì?

Trong tài liệu này, các thuật ngữ sau đây có nghĩa tương ứng:

• "Colattv" hay "chúng tôi": chỉ nền tảng cá cược và giải trí trực tuyến tại địa chỉ colattv.best và ứng dụng di động liên quan.
• "Người dùng" hay "bạn": bất kỳ cá nhân nào truy cập, đăng ký hoặc sử dụng dịch vụ của colattv.
• "Tài khoản": hồ sơ đăng ký cá nhân của người dùng trên nền tảng colattv.
• "Số dư": tổng số tiền đang có trong tài khoản của người dùng tại colattv, bao gồm tiền nạp và tiền thắng.
• "Tiền thưởng": khoản tiền khuyến mãi được colattv cấp theo các chương trình ưu đãi hiện hành.
• "Dịch vụ": toàn bộ các sản phẩm và tính năng colattv cung cấp, bao gồm cá cược thể thao, casino, esports, đá gà và các trò chơi khác.

Điều khoản này áp dụng cho tất cả người dùng tại mọi quốc gia truy cập colattv, bao gồm nhưng không giới hạn ở Việt Nam. Một số điều khoản có thể được bổ sung hoặc điều chỉnh bởi quy định địa phương nơi người dùng cư trú.

Để đăng ký tài khoản hợp lệ tại colattv, bạn phải đáp ứng đồng thời tất cả các điều kiện sau:

• Từ đủ 18 tuổi trở lên tính đến ngày đăng ký.
• Cung cấp thông tin cá nhân trung thực, chính xác và đầy đủ theo yêu cầu của colattv.
• Không đang cư trú hoặc truy cập từ các quốc gia hoặc vùng lãnh thổ bị cấm theo giấy phép vận hành của colattv.
• Không bị hạn chế bởi bất kỳ lệnh tự loại trừ nào đang có hiệu lực từ colattv hoặc các tổ chức chống cờ bạc có hại mà bạn đã đăng ký.
• Không đang sử dụng tài khoản thay mặt cho người khác hoặc dưới bất kỳ hình thức đại diện nào.

Colattv có quyền từ chối đăng ký hoặc đóng tài khoản bất kỳ lúc nào nếu phát hiện thông tin cung cấp không chính xác hoặc vi phạm các điều kiện trên. Mỗi cá nhân chỉ được phép có duy nhất một tài khoản. Việc sở hữu nhiều hơn một tài khoản – dù đứng tên hay thông qua người khác – là vi phạm nghiêm trọng điều khoản colattv.

Colattv thực hiện quy trình xác minh danh tính (Know Your Customer – KYC) theo tiêu chuẩn quốc tế nhằm ngăn chặn gian lận, rửa tiền và bảo vệ cộng đồng người chơi.

Người dùng có thể được yêu cầu cung cấp tài liệu xác minh trong các trường hợp sau:

• Lần đầu rút tiền hoặc khi số tiền rút vượt ngưỡng do colattv quy định.
• Khi có dấu hiệu bất thường trong hoạt động tài khoản.
• Theo yêu cầu của cơ quan quản lý hoặc đối tác thanh toán.
• Khi người dùng yêu cầu tăng hạn mức giao dịch.

Tài liệu có thể được yêu cầu bao gồm: CCCD/CMND còn hiệu lực, ảnh chụp khuôn mặt kèm tài liệu (selfie), bằng chứng địa chỉ cư trú (hóa đơn điện/nước, sao kê ngân hàng không quá 3 tháng), và bằng chứng phương thức thanh toán đã sử dụng.

Colattv cam kết xử lý yêu cầu KYC trong vòng 24–48 giờ làm việc sau khi nhận đủ tài liệu hợp lệ. Trong thời gian chờ xác minh, các tính năng rút tiền có thể bị tạm giữ nhưng người dùng vẫn có thể tiếp tục đặt cược bình thường.

Nạp tiền: Colattv hỗ trợ nạp tiền qua MoMo, ZaloPay, ViettelPay, Internet Banking và thẻ cào điện thoại. Mức nạp tối thiểu là 50.000 ₫ mỗi lần giao dịch. Tiền nạp thường được ghi có vào tài khoản trong vòng 1–5 phút tùy phương thức. Nếu sau 15 phút tiền chưa về, người dùng cần liên hệ hỗ trợ kèm ảnh chụp màn hình xác nhận giao dịch.

Rút tiền: Mức rút tối thiểu là 100.000 ₫ mỗi lần. Thời gian xử lý rút tiền:

• Thành viên thường: 5–15 phút trong giờ hành chính; tối đa 60 phút ngoài giờ hành chính.
• Thành viên VIP Bạc trở lên: ưu tiên xử lý, thường dưới 5 phút.
• Giao dịch lớn (từ 50.000.000 ₫ trở lên): có thể yêu cầu xác minh bổ sung và mất đến 24 giờ.

Colattv không thu phí rút tiền. Tuy nhiên, đơn vị thanh toán trung gian (MoMo, ZaloPay...) có thể áp dụng phí theo chính sách riêng của họ – đây là chi phí nằm ngoài tầm kiểm soát của colattv.

Lưu ý quan trọng về rút tiền: Phương thức rút tiền phải trùng với phương thức nạp tiền trước đó. Ví dụ, nếu bạn nạp qua MoMo thì yêu cầu rút đầu tiên phải về cùng ví MoMo đó. Quy định này nhằm ngăn chặn rửa tiền và bảo vệ tài khoản của người dùng.

Tất cả lệnh cược tại colattv chịu sự điều chỉnh bởi các quy tắc sau:

• Kèo đã xác nhận: Một khi hệ thống xác nhận lệnh cược thành công, tỷ lệ và điều kiện không thể thay đổi. Người dùng không thể hủy lệnh cược đã được xác nhận trừ trường hợp trận đấu bị hủy trước khi bắt đầu.
• Giới hạn cược: Colattv có quyền áp dụng giới hạn cược tối đa và tối thiểu cho từng thị trường, môn thể thao hoặc loại kèo cụ thể. Giới hạn này hiển thị trong giao diện trước khi bạn xác nhận lệnh.
• Trận bị hoãn: Nếu trận đấu bị hoãn lại và diễn ra trong vòng 24 giờ kể từ giờ dự kiến, lệnh cược vẫn có hiệu lực. Nếu bị hoãn quá 24 giờ, lệnh cược sẽ được hủy và hoàn tiền 100%.
• Trận bị hủy: Lệnh cược liên quan đến trận bị hủy hoàn toàn sẽ được hoàn tiền đầy đủ vào tài khoản.
• Kết quả cuối cùng: Kết quả của mọi sự kiện được xác định theo thông tin chính thức từ ban tổ chức hoặc tổ chức quản lý tương ứng. Colattv không chịu trách nhiệm về sai sót từ nguồn kết quả bên thứ ba trong trường hợp bất khả kháng.
• Lỗi hệ thống: Nếu tỷ lệ cược bị hiển thị sai do lỗi kỹ thuật (ví dụ tỷ lệ bất thường như @100.0 cho kèo thông thường), colattv có quyền hủy các lệnh cược liên quan và hoàn tiền. Người dùng có trách nhiệm kiểm tra tỷ lệ trước khi xác nhận.

Với các môn thể thao điện tử và đá gà, quy tắc riêng cho từng loại được đăng tải trong phần trợ giúp của mỗi danh mục. Các quy tắc chuyên biệt này có giá trị bổ sung cho điều khoản chung tại trang này.

Colattv cung cấp nhiều chương trình khuyến mãi cho thành viên mới và thành viên hiện hữu. Việc nhận và sử dụng tiền thưởng phải tuân thủ các quy định sau:

• Vòng cược: Hầu hết các khoản tiền thưởng yêu cầu vòng cược trước khi rút. Ví dụ: thưởng nạp đầu 100% yêu cầu vòng cược 10x tổng tiền nạp và tiền thưởng trên các kèo có tỷ lệ từ @1.50 trở lên.
• Thời hạn: Mỗi chương trình thưởng có thời hạn sử dụng cụ thể – thường từ 7 đến 30 ngày kể từ khi tiền thưởng được cộng vào tài khoản. Tiền thưởng chưa hoàn thành vòng cược sau khi hết hạn sẽ bị xóa.
• Một lần áp dụng: Thưởng chào mừng chỉ dành cho lần nạp đầu tiên trên mỗi tài khoản và không thể áp dụng lại.
• Cấm lạm dụng thưởng: Mọi hành vi được xác định là lạm dụng khuyến mãi – bao gồm đặt cược hai phía (hedging) bằng tiền thưởng, tạo nhiều tài khoản để nhận thưởng nhiều lần – sẽ dẫn đến thu hồi toàn bộ tiền thưởng và điều tra tài khoản.

Colattv bảo lưu quyền thay đổi, tạm dừng hoặc chấm dứt bất kỳ chương trình khuyến mãi nào vào bất kỳ lúc nào. Điều kiện đầy đủ của từng chương trình được đăng tải trực tiếp trên trang khuyến mãi tương ứng và được coi là một phần không tách rời của điều khoản này.

Colattv nghiêm cấm các hành vi sau đây trên nền tảng:

• Sử dụng phần mềm tự động (bot), script hay bất kỳ công cụ kỹ thuật nào để tự động hóa việc đặt cược hoặc truy cập hệ thống.
• Khai thác lỗi kỹ thuật, tỷ lệ sai lệch hoặc độ trễ hệ thống để kiếm lợi không công bằng.
• Đặt cược hai phía (arbitrage) có hệ thống bằng tiền thưởng khuyến mãi.
• Thao túng kết quả sự kiện hoặc thông đồng với người tham gia thi đấu.
• Rửa tiền hoặc sử dụng colattv cho bất kỳ mục đích bất hợp pháp nào.
• Sử dụng tài khoản của người khác hoặc cho người khác sử dụng tài khoản của mình.
• Cung cấp thông tin sai lệch trong quá trình đăng ký hoặc xác minh danh tính.
• Có hành vi đe dọa, quấy rối, lạm dụng ngôn ngữ với đội ngũ hỗ trợ của colattv.

Colattv phân loại vi phạm thành ba mức độ:

• Mức 1 (nhẹ): Cảnh cáo bằng văn bản, có thể kèm tạm dừng một số tính năng từ 24–72 giờ.
• Mức 2 (trung bình): Tạm dừng toàn bộ tài khoản từ 7–30 ngày, điều tra và yêu cầu cung cấp thêm tài liệu.
• Mức 3 (nghiêm trọng): Đóng vĩnh viễn tài khoản, thu hồi tiền thưởng và lợi ích từ hành vi vi phạm, có thể báo cáo cơ quan chức năng nếu liên quan đến hoạt động bất hợp pháp.

Khi đăng ký tài khoản tại colattv, bạn chịu trách nhiệm hoàn toàn về:

• Bảo mật thông tin đăng nhập (tên tài khoản, mật khẩu, mã OTP). Không chia sẻ thông tin này với bất kỳ ai kể cả nhân viên hỗ trợ colattv – chúng tôi không bao giờ hỏi mật khẩu của bạn.
• Mọi hoạt động được thực hiện từ tài khoản của bạn, bao gồm cả trường hợp do bên thứ ba truy cập trái phép do sơ sót của chính bạn.
• Thông báo ngay cho colattv khi phát hiện tài khoản bị truy cập trái phép hoặc có hoạt động đáng ngờ.
• Giữ thông tin liên hệ (số điện thoại, email) luôn cập nhật để nhận thông báo bảo mật kịp thời.

Colattv sử dụng xác thực hai yếu tố (2FA) và sinh trắc học trên ứng dụng di động như lớp bảo vệ bổ sung. Chúng tôi khuyến khích mạnh mẽ tất cả người dùng kích hoạt 2FA ngay sau khi đăng ký. Mọi thay đổi thông tin nhạy cảm (số điện thoại, email, phương thức thanh toán) đều yêu cầu xác minh danh tính trước khi có hiệu lực.

Colattv coi việc chơi có trách nhiệm là một trong những giá trị cốt lõi và không thể tách rời khỏi hoạt động kinh doanh. Các công cụ sau đây có sẵn cho tất cả người dùng trong phần cài đặt tài khoản:

• Giới hạn nạp tiền: Đặt hạn mức nạp tối đa theo ngày, tuần hoặc tháng. Khi đạt giới hạn, hệ thống tự động từ chối giao dịch nạp tiền mới cho đến khi hết chu kỳ.
• Giới hạn cược: Giới hạn tổng số tiền có thể đặt cược trong một khoảng thời gian nhất định.
• Nhắc nhở thời gian: Nhận thông báo sau 30, 60 hoặc 90 phút chơi liên tục.
• Giới hạn thua lỗ: Tự động dừng khi tổng thua lỗ đạt mức bạn đặt trước.
• Tự loại trừ: Khóa tài khoản hoàn toàn từ 24 giờ đến 5 năm – hiệu lực ngay lập tức và không thể hủy trong thời hạn đã chọn.

Colattv cam kết không gửi bất kỳ khuyến mãi hay thông báo cá cược nào đến người dùng đang trong trạng thái tự loại trừ. Nếu bạn cần hỗ trợ về vấn đề cờ bạc có hại, đội ngũ chuyên trách của colattv có thể kết nối bạn với các tổ chức hỗ trợ tâm lý phù hợp, hoàn toàn bảo mật và không phán xét.

Tìm hiểu chi tiết hơn về các công cụ và cam kết tại trang Chơi game có trách nhiệm.

Colattv cung cấp dịch vụ theo nguyên tắc "như hiện trạng" (as-is) và không đưa ra bất kỳ bảo đảm ngầm định nào về tính liên tục, không có lỗi hay phù hợp cho mục đích cụ thể nào ngoài những gì được nêu rõ trong điều khoản này.

Colattv không chịu trách nhiệm pháp lý đối với:

• Thiệt hại gián tiếp, thiệt hại hậu quả hoặc mất lợi nhuận kinh doanh phát sinh từ việc sử dụng hoặc không thể sử dụng dịch vụ.
• Sự cố ngoài tầm kiểm soát hợp lý của colattv bao gồm: mất điện, tấn công mạng quy mô lớn, thiên tai, quyết định của chính phủ hoặc nhà mạng viễn thông.
• Hành động của bên thứ ba bao gồm nhà cung cấp kết quả, đối tác thanh toán hoặc tổ chức thể thao khi những bên này cung cấp thông tin không chính xác ngoài khả năng kiểm soát của colattv.
• Tổn thất do người dùng tự gây ra do để lộ thông tin đăng nhập hoặc sử dụng thiết bị không an toàn.

Trong mọi trường hợp, trách nhiệm tối đa của colattv đối với bất kỳ khiếu nại nào không vượt quá tổng số tiền mà người dùng đã nạp vào tài khoản trong 30 ngày trước khi sự kiện dẫn đến khiếu nại xảy ra.

Toàn bộ nội dung trên nền tảng colattv – bao gồm logo, thiết kế giao diện, văn bản, hình ảnh, phần mềm, mã nguồn, cơ sở dữ liệu và dữ liệu tỷ lệ cược – đều thuộc quyền sở hữu của colattv hoặc được cấp phép sử dụng hợp pháp từ bên thứ ba.

Người dùng không được phép:

• Sao chép, phân phối, chỉnh sửa hoặc tái bản bất kỳ nội dung nào của colattv mà không có sự cho phép bằng văn bản.
• Dùng tên thương hiệu, logo hoặc nhận diện thương hiệu của colattv cho bất kỳ mục đích thương mại nào.
• Thu thập dữ liệu tỷ lệ cược bằng phương thức tự động (scraping) để sử dụng cho mục đích bên ngoài.

Sử dụng dịch vụ của colattv không trao cho bạn bất kỳ quyền sở hữu nào đối với nội dung nền tảng ngoài quyền sử dụng cá nhân giới hạn được cấp theo điều khoản này.

Colattv ưu tiên giải quyết mọi tranh chấp thông qua thương lượng thiện chí. Quy trình xử lý như sau:

• Bước 1 – Liên hệ hỗ trợ: Gửi mô tả tranh chấp qua chat trực tiếp hoặc email support@colattv.best. Đội ngũ hỗ trợ sẽ phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc.
• Bước 2 – Xem xét nội bộ: Nếu hỗ trợ không giải quyết được, vấn đề được chuyển lên bộ phận Quản lý khiếu nại – thời hạn 5 ngày làm việc.
• Bước 3 – Trọng tài độc lập: Nếu vẫn chưa giải quyết, cả hai bên có thể đồng ý đưa tranh chấp ra trọng tài độc lập theo quy tắc của tổ chức trọng tài được chỉ định trong giấy phép vận hành của colattv.

Điều khoản này và mọi tranh chấp phát sinh được điều chỉnh bởi luật pháp của quốc gia cấp phép vận hành cho colattv. Tuy nhiên, đối với người dùng tại Việt Nam, colattv cam kết tôn trọng quyền lợi người tiêu dùng theo quy định pháp luật Việt Nam ở mức tối đa có thể áp dụng.

Colattv bảo lưu quyền sửa đổi, bổ sung hoặc thay thế toàn bộ hay một phần điều khoản này bất kỳ lúc nào. Quy trình thông báo thay đổi:

• Thay đổi quan trọng: thông báo qua email đến địa chỉ đăng ký và thông báo trong tài khoản ít nhất 7 ngày trước khi có hiệu lực.
• Thay đổi nhỏ (sửa lỗi chính tả, làm rõ ngôn ngữ không ảnh hưởng đến quyền lợi): có hiệu lực ngay sau khi đăng tải, có ghi chú "Đã cập nhật" tại đầu trang.
• Thay đổi khẩn cấp do yêu cầu pháp lý: có hiệu lực ngay lập tức với thông báo đồng thời.

Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau ngày thay đổi có hiệu lực được coi là sự chấp thuận điều khoản mới. Nếu không đồng ý với bất kỳ thay đổi nào, bạn có quyền đóng tài khoản và rút toàn bộ số dư trước ngày thay đổi có hiệu lực.